necla demir

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Necla DEMİR
Şikayet edilen : İpekyol Giyim San. Paz. Ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : İpekyol Marka Çanta
Şikayet tarihi : 24.09.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 64,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici, 28.06.2010 tarihinde satın alınan çantanın 2 aylık bir kullanımdan sonra alt kısmında, maskotunun derisinde soyulmalar, saplarının dikişlerinde ve derisinde açılmalar olduğunu bunlardan dolayı firmaya değişim için 2 defa müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 24.09.2010 tarih ve 9043 sayılı yazı ile savunma istenilmiş firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Yapılan incelemede, deride soyulma ve dikişlerde açılma görülmüştür. Üründe görülen soyulmanın; üründe kullanılan “imitasyon” kumaşın yeterli kalitede kullanılmamasından kaynaklandığı düşünülmektedir. İmitasyon; derinin maliyetinin yüksek olması sebebiyle deri görünümünü sağlayan bir kumaş türüdür. Derinin kalın olması sebebiyle benzer görünümünü ve kullanımını sağlamak için, imitasyon deri 2 kat malzemeden yapılmıştır. Derinin alt yüzeyine polyester iplikten dokunmuş bir kumaş yapıştırılır. Üretim sırasında bu iki malzemenin birbirine iyi yapışmaması sonucu deri ve alt yüzeyi bir birinden ayrılır ve yırtılma oluşmaya başlar.
Diğer bir şikâyet konusu dikişlerde açılma; ürünün sap kısmının bittiği yerde görülmüştür. Bu açılmalar da yukarıda açıklanan (Derinin kalın olması sebebiyle benzer görünümünü ve kullanımını sağlamak için, imitasyon deri 2 kat malzemeden yapılmıştır. Derinin alt yüzeyine polyester iplikten dokunmuş bir kumaş yapıştırılır. Üretim sırasında bu iki malzemenin birbirine iyi yapışmaması sonucu deri ve alt yüzeyi bir birinden ayrılır ve yırtılma oluşmaya başlar.) sebeple oluşmuştur. Yapılan inceleme sonucu üründe oluşan soyulma ve dikiş açılmasının üründe kullanılan imitasyon derinin yeterli kalitede kullanılmamasından kaynaklandığı düşünülmektedir. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşülmektedir.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan çantadaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu çanta ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi değişimine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.