naci yükrük

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Naci YÜKRÜK
Şikayet Edilen : Türksat Uydu Haberleşme Kablo TV ve İşletme A.Ş.
Şikayet konusu : İnternet Hızı
Şikayet tarihi : 08.09.2010
Talep : Ayı Oranında Bedel İndirimi
Miktar : 29.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, Türksat Uydu Haberleşme Kablo TV ve işletme A.ş den 10 yılı aşkın süredir kablo hizmeti aldığını, 2009 yılı Ağustos ayından itibaren 512 kbps hızıyla internet hizmeti almaya başladığını hizmetin kendi ölçümleri doğrultusunda hızın yavaş olması nedeni ile 3 Haziran 2010 da bu hizmeti durdurduğunu ancak yapılan alt yapı değişiklikleri ile hızın kalitesinin arttığı yönünde bilgi aldığını bunun üzerine 5 Ağustos 2010 da başvuru yaparak 1Mbps hızında interneti kablosuz modem hediyeli olarak satın aldığını, aynı gün internet hızının düşük olduğunu tespit ettiğini ve 5Mbps hızında yükseltilmesi talebinde bulunduğunu 5mbps hızında gerektiği kadar hızlı olmadığı kendisi tarafından tespit ettiğini ve bunun üzerine başvuru yaparak hızını tekrar 1Mbps ve sınırsız olarak değiştirdiğini belirtmiştir. Kullanım süresinde değişik zaman aralıklarında hız testlerini tekrarladığını ve alınan sonuçları değerlendirdiğinde 30 kb ve 1Mb arasında ölçümlere rastladığını teknik destek almak için servisi çağırdığını gerekli ayarların yapıldıktan sonra 700 kb olması üzerine teknik servisi tekrar çağırdığını ve gelen ekibin bu durumu merkeze iletecekleri konusunda kendisine bilgi verdiklerini kendisi tarafından yapılan ve ek olarak bilginize sunduğu ölçümlerin dikkate alınarak ücretlenen hizmetle aldığı hizmetin düşük olduğunu ve ücretlendirmenin 1Mbps üzerinden 512 kbps olarak yapılması ve şimdiye kadar oluşan maddi kayıplarının giderilmesini talep ettiğini dilekçesinde belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Firmadan 08.09.2010 tarih ve 8622 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Naci YÜRKRÜK adlı abonenin portunda ve bölgesinde yapılan inceleme sonucunda abonenin QoS’İ yani, hızları 1024 Kbps download (indirim) ve 256 Kbps upload (yükleme) tanımlandığını, abonenin 1021785 bps hıza kadar hizmet aldığı tespit edildiği ve bu durumun tanımlanan hizmetin %99,7’sini ifade ettiğini belirtmiştir. Ayrıca hız testi yapılan sunucunun yoğunluğu, hız testi yapılan sunucunun network trafiği, hız testi yapılan sunucunu ile hız testinin yapıldığı lokasyon arasındaki tüm network cihazlarının kapasitesi, yoğunluğu vb. faktörler ve abonenin kendi bilgisayarından kaynaklanan problemler (virüs vb.) gibi nedenlerle abonenin yaptığı hız testlerinin doğru sonuç vermediği, aboneye sunulan hizmette herhangi bir problemin tespit edilmediği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konusu cihazın incelenmesi için Ali SAYGANER bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu “Tüketicinin belirtmiş olduğu şikayetin neticesinde farklı bir bilgisayar yardımıyla kullandığı internetin hız ölçümleri için tüketicinin evine gidilip gerekli ölçümler yapılmış ve değerlendirilmiştir. Yapılan incelemeler ve değerlendirmeler sonucunda tüketicinin almış olduğu hizmetin hız testlerinde hızın 1Mbps civarında olduğu aktarım hızının kullanılan hizmet karşılığında ve yapılan hesaba göre (1byte =8 bit 1024kbps/8bit = 128 kb /s ) sınırlar içerisinde ve gerektiği gibi olduğu belirlenmiştir. ” şeklinde rapor etmiştir.

Ekli dilekçe ve bilirkişi raporunun incelenmesinde internet hızının eksik olmadığı ve verilen hizmeti karşıladığı bilirkişi raporundan anlaşıldığından, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A maddesi gereği şikâyete konu hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilemeyeceğinden tüketicinin talebinin reddi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.