necla ünlütürk

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Necla ÜNLÜTÜRK
Şikayet edilen : Dölek Paz. Cep Telefonu Sat. Ev EşyalarıTic.
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 04.10.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 300,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici verdiği dilekçesinde 28.05.2009 tarihinde aldığı cep telefonunu arızasından dolayı 11.08.2010 tarihinde servise verdiğini fakat 30 iş günü geçmesine rağmen cihazın kendisine teslim edilmediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 04.10.2010 tarih ve 9314 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Verilen savunmada özetle; cihazın kendileri tarafından satıldığını, cihazın müşteri tarafından klonlanmış ve kopyalanmış olarak kendilerine getirildiğini, kendilerinin de cihazı Türk Telekomünikasyon kurumuna göndererek problemi çözdüklerini ve cihazı müşteriye teslim ettiklerini belirtmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; 11.08.2010 tarihinde arızası nedeniyle yetkili servis teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.

Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.

30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği talebin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün satıcı tarafından değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenilen bedelin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.