kuddisi şıvga

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Kuddisi ŞIVGA
Şikayet edilen : Puma Spor Giyim San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Puma marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 21.09.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 102,25 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 30.01.2010 tarihinde satın alınan puma marka Spor ayakkabının sol ayak kısmında yanlarda yırtılma ve önlerde açılma, sağ ayak kısmında ise ayakkabının üstten soyulması ve arkadan açılması şikayetlerinden dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 21.09.2010 tarih ve 8847 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sol tekinin yan kısmında yırtılma, ön kısmında açılma ve sağ tekinin ön üst kısmında soyulma ve ayrıca iki tekinin özellikle de iç arka kısmında kumaş yırtılması sorunları tespit edilmiştir. Ayakkabının sol tekinin yan kısmında görülen yırtılma deri tekstil malzemesinin yırtılma mukavemetinin zayıf olmasından, ayakkabının ön kısmındaki açılma yapışkan kimyevinin mukavemetinin zayıf olmasından, sağ tekinin ön üst kısmındaki soyulma ise kullanılan malzemenin kalitesiz olmasından, ayrıca iki tekinin özelliklede sağ tekinin iç arka kısmında kullanılan balıksırtı örgülü kumaşın abrasyon direncine bağlı olarak sürtünme haslığının zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi değişimine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir