hasan hüseyin eser

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.09.2010
Şikayet eden : Hasan Hüseyin ESER
Şikayet edilen : (Ayakkabı Dünyası) Akbacakoğlu Kundura San. Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 11.06.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 117,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici verdiği dilekçesinde, 13.03.2010 tarihinde satın aldığı ayakkabının bir, bir buçuk ay içerisinde sağ ön tarafından açılma meydana geldiği için ürünü tadilat için firmaya verdiğini, ancak firmadan ret yanıtı aldığını, bu nedenle bedel iadesini istediğini bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 11.06.2010 tarih ve 5721 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Ancak satıcı firma yazımıza ilişkin savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Şikâyete konu ayakkabının incelenmesi için Mersin Üniversitesi Öğretim Gör. Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikâyeti olan yanlarda açılma ve kumaşta yırtılma sorunu tespit edilmiştir. Taban son zamanlarda yaygın olan presleme yöntemiyle monte edilmiştir. Ancak bu yöntem sağlam bir teknikle uygulanmadığı için kısa zamanda tabanda açılmalar gerçekleşmiştir. Ayrıca tüketicinin dilekçesinde söz etmediği, bez kumaştan üretilmiş ürünün, tabanla kumaş arasına koruyucu bir malzeme yerleştirilmediği için, kumaşta yırtılma söz konusudur. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor vermiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu olan ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edildiğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.