hatice pınar karadurmuş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.09.2010
Şikayet eden : Hatice Pınar KARADURMUŞ
Şikayet edilen : Mileni Com Telekominikasyon Hiz. A.Ş.
Şikayet konusu : İnternet Hizmeti
Şikayet tarihi : 24.06.2010
Talep : Bedelin İadesi


Olayın Özeti : Tüketici Pınar KARADURMUŞ Mileni Com firmasından internet hizmeti için kendisine uyarı yapılmaksızın ve herhangi bir bildirimde bulunulmaksızın ek ücretler talep edildiğini, bu nedenle aboneliği sona erdirmek istediğinde fahiş bir fiyat istenildiğini, ayrıca firma ile bir sözleme imzalamadığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Mileni Com Telekominikasyon Hiz. A.Ş. firması 24.06.2010 tarih ve 6179 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada tüketicinin faturasının sabit hat ücretine ilişkin faturalar olduğunu, internet hizmeti ile ilgili olan faturalarda bir soruna rastlanılmadığı bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Tüketici ile yapılan sözleşmenin mali hükümler başlıklı 5. maddesinde herhangi bir nedenle sözleşmenin feshi durumunda ödenilecek ücretler açıkça yer almaktadır. 4077 sayılı Kanunun 4/ A maddesinde “Sağlayıcı tarafından bildirilen reklam ve ilanlarında veya standardında veya teknik kuralında tespit elden nitelik veya niteliği etkileyen niceliğine aykırı olan ya da yararlanma amaç bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydaları azaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki veya ekonomik eksiklikler içeren hizmetler ayıplı hizmet olarak kabul edilir” hükmü yer almaktadır. Şikâyet edilen firma tarafından verilen hizmetler söz konusu kanunun 4/A maddesi hükümlerine istinaden ayıplı hizmet olarak kabul edilemeyeceğinden tüketicinin talebinin reddedilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.