hakan gürkan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.09.2010
Şikayet eden : Hakan GÜRKAN
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. San. A.Ş.
Şikayet konusu : U.S Polo ASSN Marka Pantolon ve gömlek
Şikayet tarihi : 29.07.2010
Talep : Malın değiştirilmesi
Miktar : 50.00 TL + 77.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici, 11.01.2010 tarihinde satın alınan gömlekte ve pantolonda renk solması oluştuğunu bundan dolayı değişim için mağazaya müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 29.07.2010 tarih ve 7609 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında ürünlerin 2 defa incelemeye gönderildiği ve olumlu yanıt gelmediği, tüketici hakem heyetince incelenmesini istediklerini bildirmişlerdir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin YKM Mağazasından aldığı Polo marka pantolon ve gömlekte renk solması olup olmadığı konusu incelenmiştir.
% 65 polyester % 35 coton iplikten dokunarak üretilen gömlekte, renk solması görülmüştür. Üründe görülen renk solması; gömleğin 2 kol altında ağırlıkta olmakla beraber, tüm bedende mevcuttur. Gömleğin 2 kol altında oluşan solma, terlemeden kaynaklı bir solmadır. Ancak solmanın kalıcı olması ve bütün bedende mevcut olması, olağan değildir. Üründe % 65 oranında kullanılan polyester iplik, yapısı itibariyle nemi ve suyu doku aralarına çekmez. Ürün kumaşında kullanılan diğer % 35 lik kısım, coton iplikten dokunmuştur. Coton iplik yapısı itibariyle nemi ve suyu doku arasına çeker, yalnız; % 35 lik bir alanda kullanılan coton iplik bu ıslaklıkla ürünü soldurmaz.

Diğer bir şikayet konusu olan ve % 100 coton iplikten dokunarak üretilen pantolonda, renk solması görülmüştür. Üründe görülen renk solması; ürünün her yerinde mevcuttur. Solmalar daha çok pantolonun giyimi sırasında oluşan kat izlerinde oluşmuştur. Solmalar, öncelikle sürtünmeye müsait yerlerde (ağ kısmı, paçalar, arka cep kısmı v.b.) ve kat yerlerinde oluşur. Üründe meydana gelen solma yıkamadan kaynaklı olmuş olsaydı; solmalar ürünün her yerinde eşit derecede görülürdü. İki üründe oluşan solmanın, üretim sırasında kullanılan boyanın yetersiz kalitede kullanılmasından kaynaklandığı düşünülmektedir. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşünülmektedir. ” Şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan söz konusu üründeki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünlerin yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.