sema atalay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 04.11.2010
Şikayet eden : Sema ATALAY
Şikayet edilen : Nike Mersin Forum Alıravcı Tekstil Oyun.İth.İhr.San ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : NİKE Marka Spor ayakkabısı
Şikayet tarihi : 14.09.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 239,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 31.07.2010 tarihinde satın alınan spor ayakkabının ayak bilek iç hizaları açılması nedeniyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 14/09/2010 tarih ve 8703 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; ürün inceleme birimine gönderildiği, konusunda uzman personellerle ayakkabının incelendiği, ürünün kullanılan malzemeden kaynaklanmadığı tespit edildiği, kusur taşıyacak bir durum olmadığı bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, spor ayakkabının sağ ve sol tekinin üst kısımlarında açılma (aşınma) sorunu tespit edilmiştir. Çok kısa kullanım sonucu meydana gelen spor ayakkabının sağ ve sol tekinde görülen bu aşınmaların nedeni olan burada kullanılan kumaşın sürtünme haslığının zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.