seçkin ocağ

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Seçkin OCAĞ
Şikayet Edilen : Eylül Su Halı Sarayı
Şikayet konusu : Halı ve Sehpa
Şikayet tarihi : 20.09.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 460.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 10.08.2010 tarihinde satın alınan halı ve sehpanın iki gün içersinde kendisine teslim edileceğinin söylendiği fakat 40 gün geçmesini rağmen ürünün kendisine verilmediğini, ödediği ücretinde kendisine geri ödenmediğini belirtmiştir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: Firmadan 20.09.2010 tarih ve 8801 sayılı yazı ile savunma istenilmiş savunma yazısı iade olmuştur.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden ürünün tüketiciye satılmasına rağmen tüketiciye verilmediği, firma tarafından tüketiciye verilen teminat yazısında ürünün parasının 23.08.2010 tarihinde tüketiciye geri iade edileceğinin belirtildiği fakat 40 gün geçmesine rağmen ürünün tüketiciye verilmediği ve ödenilen bedelin de tüketiciye ödenmediği anlaşılmaktadır.

4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4/A maddesi gereği şikâyete konu hizmetin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilebileceğinden dolayı tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.