öykü gül

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Öykü GÜL
Şikayet edilen : BOYNER Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Lacoste marka Spor Ayakkabı.
Şikayet tarihi : 23.09.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 125,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 10.04.2010 tarihinde satın alınan Lacoste marka spor ayakkabıda 4 ay gibi bir sürede iç astarlarda ve yan taraflarda yırtılmalar meydana geldiğini, ürünün kullanılamaz bir hale geldiğini bundan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 23.09.2010 tarih ve 9034 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Lacoste marka spor ayakkabı müşterinin şikayeti üzerine 30/08/2010 tarihinde tüketiciden teslim alınarak üretici firma tarafından incelendiğini, üründe üretimden kaynaklı herhangi bir hataya rastlanmadığını, üretici firma ürende hata bulmadığı için ürünün iadesini kabul etmediğini bu neneden dolayı kendilerinin de bunu kabul edemeyeceklerini bildirip ürünün bilirkişi tarafından incelenmesini talep etmektedirler.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ ve sol tekinin iç astar ve yan kısımlarında yırtılma sorunları tespit edilmiştir. Ayakkabının iç astar kısmındaki yırtılmaların nedeni bezayağı kumaşın abrasyon direncine bağlı sürtünme haslığının zayıf olmasından, dış yüzeydeki kumaş yırtılmasının ise kullanılan bezayağı kumaşın yırtılma mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi değişimine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir