metin fırlar

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Metin FIRLAR
Şikayet edilen : Nike Mersin Forum – Alıravcı Teks. Oyuncak İth. İhr.San. Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nike marka ayakkabı.
Şikayet tarihi : 29.09.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 59,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 26.04.2010 tarihinde satın alınan Nike marka ayakkabıda deforme olmasından dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 29.09.2010 tarih ve 9207 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Nike marka ayakkabı müşterinin memnuniyetsizliğinden dolayı Nike ürün inceleme ve değerlendirme birimine yaptığı şikayet üzerine ürünün incelendiğini, üründeki hatanın üretimden yada kullanılan malzemeden kaynaklanmadığının kendisine beyan edildiğini, üründe kusur niteliği taşıyacak bir duruma rastlanmadığını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde iç üst bölgelerde aşınma ve soyulma olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de kısa sürede aynı bölgelerde ve darbeye maruz kalmayacak yerlerde soyulmalar olması sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmamamsı nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.