hilal aydemir

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 04.11.2010
Şikayet eden : Hilal AYDEMİR
Şikayet edilen : Conteks İç ve Dış Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Converse Marka Spor ayakkabısı
Şikayet tarihi : 08.10.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 89,10 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 31.03.2010 tarihinde satın alınan spor ayakkabının 6 aylık garanti süresi dolmadan yıprandığı giyilmez hale gelmesi nedeniyle firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 08/10/2010 tarih ve 9458 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; YKM forum tarafından satışı yapılan ürün inceleme uzmanları tarafından inceleme yapıldığı, inceleme sonucunda herhangi bir ayıp imalat ve fabrikasyon hatası bulunmadığı bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede; ayakkabının her iki tekinde yanlarda ayağın kıvrıldığı yerde açılma olduğu mevcut olduğu görülmüştür. Belirtilen sorunların ayakkabının her iki tekinin aynı bölgelerinde olması nedeniyle sorunların üretim hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Şikâyete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikâyete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.