songül bilici

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 12.08.2010
Şikayet eden : Songül BİLİCİ
Şikayet edilen : Ender Mağazaları
Şikayet konusu : Adidas Marka Spor ayakkabısı
Şikayet tarihi : 18.05.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 130,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 18.03.2010 tarihinde satın alınan spor ayakkabısının satın aldıktan bir ay sonra yanlarda açılmalar, içinde astarların yırtılması ve çatlakların oluşmasından dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını bu nedenle bedel iadesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 18.05.2010 tarih ve 4972 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Handan DEMİR bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “tüketicinin şikayeti olan, iç astarda parçalanma ve deride soyulma sorunları tespit edilmiştir. Ayakkabının iç astarında parçalanma söz konusudur. Bu da astarın sürtünme mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Ayrıca burun kısımlarındaki deride soyulmalar mevcuttur. Bu ada kullanılan derinin kalitesiz imitasyon deri olmasıyla ilgilidir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikâyete konu ayakkabıda kullanıcı hatası değil üretim hatası olduğu anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikâyete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.