sinem özel

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 04.11.2010
Şikayet eden : Sinem ÖZEL
Şikayet edilen : İnci Deri Mamülleri San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : İnci marka bayan ayakkabı
Şikayet tarihi : 06.09.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 55,94 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 17.05.2010 tarihinde satın alınan inci marka ayakkabının birkaç kez giyilmesine rağmen ayağı rahatsız ettiğini ve sıktığını belirtip bu şikayetlerinden dolayı firmaya iki defa müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 06.09.2010 tarih ve 8519 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Ürünün mersin YKM Mağazasından satın alındığını, ayakkabının ayağı rahatsız etmesi ve sıkması hukuki anlamda bir ayıp teşkil etmediğini, tüketicinin ayakkabıyı deneyerek aldığını, tüketicinin şikayeti üzerine ürünün şirket merkezine gönderilerek uzman teknik heyet tarafından incelendiğini ve ayakkabının kalıba konularak esnetildiğini belirtip şikayete konu ayakkabıda üretimden kaynaklı hiç bir kusur bulunmamasından dolayı şikayetin reddini talep etmektedir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesi öğretim görevlisi Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının sağ ve sol tekinin ayağa rahatsızlık vermesi, esnememesi problemleri tespit edilmiştir. Ayakkabının sağ ve sol tekinde görülen bu problemlerin nedeni rugan ayakkabının özelliğinden kaynaklanmaktadır. Rugan ayakkabılar kalın bir film tabakası ile kaplanmaktadır. Bu yüzden kıl kökleri ve derinin hava geçirgenliğini sağlayan porlar ve lifler arası boşluk kapanmaktadır. Ayrıca kullanılan çapraz bağlayıcılar (crosslinker) sebebi ile derinin esnekliği azalmaktadır. Bunun sonucunda ayakkabı olarak kullanılan rugan zamanla ayağın yorulup genişlemesi sonucu ayağa zarar vermektedir. Normalde ayak yürüyüş sırasında esner ve yere basınca sağa ve sola doğru açılır. Ancak rugan esnekliği az olduğundan buna izin vermez. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusu değildir. Ayakkabıda üretim hatası yoktur. ” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu ayakkabıda üretim hatası olmadığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin reddi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin reddine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir