neziyet avcı

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 16.09.2010
Şikayet eden : Neziyet AVCI
Şikayet edilen : Yusuf Tekstil Kon.San ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Gömlek
Şikayet tarihi : 21.07.2010
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 99,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici, 07.05.2010 tarihinde satın alınan gömleğin bir defa yıkanmasından dolayı 2 beden büyüyerek yaka ve alt kısmındaki dikişlerde deformasyon olmasından dolayı değişim için mağazaya müracaatta bulunduğunu fakat olumsuz cevap aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 22.07.2010 tarih ve 7081 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mustafa AKMAN bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Tüketicinin Yusuf Tekstil mağazasından aldığı Xado marka üründe esneme ve şekil bozukluğu olup olmadığı konusu incelenmiştir. % 98 pamuk % 2 lycra iplikten dokunarak üretilen üründe, esneme ve şekil bozukluğu görülmüştür.Pamuk iplikten dokunarak üretilen üründe görülen esnemeler belirgin derecedir. Esneme; pamuklu (coton) ürünlerde, kullanım sırasında vücut ısısına bağlı olarak kumaş dokumasında kullanılan ipliklerin genişlemesiyle oluşur. Yıkama sonucu esneyen pamuk iplikler tekrar birbiri arasına girerek kendi kendisini toparlar. Buna göre üründeki esneme olağandır.Ancak; bir diğer şikâyet konusu, etek ucuna kullanılan parçadaki şekil bozukluğu üründe görülmüştür ve olağan değildir. Şöyle ki; Ürünün modeli itibari ile gömleğin etek ucuna 10 cm’lik pat konulmuştur. Bu pat kumaşın çizgili oluşu ve çizgilerde model hareketi oluşturmak için verev kullanılmıştır. Bu kullanım teknik olarak doğrudur. Ancak; kumaşın pamuk olması esneyeceği anlamına gelir. Bir kumaşın verev kullanılması ise, düz kullanılmasından daha çok esneme yapar. Bu sebeple ürünün üretimi sırasında kumaşın hem pamuklu hem de verev kullanılacak olmasının esnemeye sebep olacağı düşünülerek, kullanılan verev pat arasına tela uygulanması gerekmektedir. (Tela; yapışma özelliği olan kumaşa ütü sıcaklığıyla yapışabilen, esnemeyi engelleyen bir malzemedir.) Ürün incelendiğinde pat arasına tela konulmadığı görülmüştür. Yukarıda açıklanan nedenlerle; üründe üreticiden kaynaklı hata olduğu düşülmektedir.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan söz konusu üründeki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.