mehmet kılıç

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 04.11.2010
Şikayet eden : Mehmet KILIÇ
Şikayet edilen : Merit Pazarlama Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Wentto Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 04.10.2010
Talep : Ödenilen Bedelin İadesi
Miktar : 250.00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 30.10.2009 tarihinde satın alınan cihazın aynı arızadan dolayı sürekli servise verilmesinden dolayı cihazdan verim alınamaması ve sürekli arızaların tekrarlanması nedeniyle telefonun para iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 04.10.2010 tarih ve 9327 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Firma tarafından verilen savunmada; şikayete konu olan ürünün kendi taraflarından satıldığı, dokunmatik lens ve ekran arızalarından dolayı defalarca servise verildiği halde cihazdaki arızanın devam ettiğini ve telefon için ödediği paranın talep ettiğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Şikayet dilekçesi ve ekli teknik servis formlarının incelenmesinden, cihazın 11.12.2009 – 31.03.2010 – 09.08.2010 – 06.09.2010 tarihlerinde dokunmatik ekran hatası ve 04.03.2010 tarihinde ses arızası şikayetlerinden dolayı toplamda beş defa servise verildiği ve tamir yapıldığı görülmüştür. Garanti süresi içerisinde kalmak kaydıyla cihazın bir yıl içerisinde aynı arızayı (dokunmatik ekran hatası) ikiden fazla tekrarladığı, bu arızaların cihazdan yararlanamamayı sürekli kıldığı anlaşılmıştır.

4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 14/a bendinde; “Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması” durumlarında, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin talebini reddedemeyeceği ve tüketicinin talebine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır. Belirtilen nedenlerle; Tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir