şerife akgül

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 05.11.2009
Şikayet eden : Şerife AKGÜL
Şikayet edilen : Yeni Karamürsel Giyim ve İhtiyaç Mad. Tic. ve San. A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 02.10.2009
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 120.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.04.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının bağcık kısmının altındaki dilde eğrilik olmasından dolayı rahatsız olduğunu, bu şikayeti ile ürünün firmaya gönderildiğini ancak olumsuz cevap geldiğini iddia ederek malın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 02.10.2009 tarih ve 6572 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayakkabının hakem heyeti tarafından incelenmesinin talep edildiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu ayakkabının incelenmesi için bilirkişi görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu ayakkabıyı incelemem sonucunda, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabıdaki dilin yana kayması sorununu tespit ettim. Spor ayakkabılarda dilin hareket anında yana kaymasını önleyici bir birit yerleştirilir ve bağcıklar bu biritten geçirilerek bağlanır. Söz konusu üründe bu özellik mevcuttur. Ancak kaymayı önleyecek noktaya yerleştirilmediği için sorun olmaktadır.Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporu doğrultusunda, 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise mal için ödenilen bedelin satıcı tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.