ertuğrul taşkın

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 05.11.2009
Şikayet eden : Ertuğrul TAŞKIN
Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Loissane Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 20.08.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 132.90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 04.06.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının topuğunun eğri olmasından yürürken ayağın içe doğru eğilmesi şikayeti ile mağazaya başvurduğunu ve firmaya gönderilmesi sonucunda kendisine alışveriş çeki verildiğini, aynı ayakkabının yenisini aldığını ancak sorunun tekrarladığı için ürünün tekrar firmaya gönderildiğini, hiçbir işlem yapılmadan geri gönderildiğini iddia ederek ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 20.08.2009 tarih ve 5427 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; topukta kayma şikayeti ile gelen ayakkabının Ayakkabı Dünyası Merkezine gönderildiğini, ürünün burada incelenmesi sonucunda, üründe üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklanan bir hata tespit edilmediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu ayakkabının incelenmesi için bilirkişi görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu ayakkabıyı incelemem sonucunda, tüketicinin şikayeti olan, yürüme esnasında topuğun içe kayma sorununu tespit ettim. Ürünün, ayak çukurunun olduğu bölüm çok oyuk bırakıldığı ve ayakkabı yüksek ökçeli olduğu için yürüme sırasında topuğun tabandan destek alması mümkün değildir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporu doğrultusunda, 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, mal için ödenilen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.