fulya akgül

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 05.11.2009
Şikayet eden : Fulya AKGÜL
Şikayet edilen : Özgün Çamaşır Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Reflection Marka iç giyim
Şikayet tarihi : 15.06.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 41.40 TL

Olayın Özeti :Tüketici, 15.05.2009 tarihinde satın alınan iç çamaşırın ilk kullanımda süngerinde kırılma olduğunu, iade için başvurduğunu ancak yıkama hatası olduğunun belirtildiğini, ürünü hiç yıkamadığını iddia ederek ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 15.06.2009 tarih ve 3369 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir. Üretici firma ürünün incelendiğini, üretimden kaynaklanan bir sorun görülmediğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu ürünün incelenmesi için bilirkişi görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunda özetle; ürünün dışı saten, ortası sünger ve iç tarafı da penye astardan olmak üzere üç kat malzemeden yapıldığını, ürünün orta kısmında kullanılan pamuk dokulu süngerde belirgin derecede kırılma ve bozulma görüldüğünü, ayrıca ürünün dış kısmında kullanılan satenin diğer iki kat malzemeden daha dar yapıldığını ve bunun iç malzemenin büzülerek kırılmasına sebep olduğunu üründe kullanıcı kaynaklı bir hata olmadığının anlaşıldığını rapor etmiştir.
Bilirkişi raporu doğrultusunda, 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle şikayete konu ürünün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, mal için ödenilen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.