hatice altun

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 22.10.2009
Şikayet eden : Hatice ALTUN
Şikayet edilen : Royal Giyim İnş. Ve Day. Tük. Mal. San. Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Converse Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 04.09.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 99.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 19.04.2009 tarihinde satın alınan ayakkabıda 2 ay içerisinde, yırtılma, solma ve deforme olduğunu, iki kez firmaya gönderildiğini ancak imalat hatası olmadığı gerekçesi ile iade edildiğini, iki ay içerisinde ayakkabının bu hale gelmemesi gerektiğini iddia ederek ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 04.09.2009 tarih ve 5771 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir. Üretici firma üründe herhangi bir imalat hatası olmadığını rapor etmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede ayakkabıda yanlarda, düğmelerin ve bağcıkların olduğu yerlerde yırtılma ve renk solması olduğu, bazı bölgelerde yapıştırıcının dağıldığı görülmüştür. Ayakkabıda kısa sürede bu tür problemlerin oluşması göz önüne alındığında ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil, üretim hatasından kaynaklandığı kanaati oluşmaktadır. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, malın tüketici tarafından satıcıya, satıcının ise mal için ödenilen bedeli tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.