mehmet kadri doğala

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 22.10.2009
Şikayet eden : Mehmet Kadri DOĞALA
Şikayet edilen : Akbacakoğlu Kundura San. ve TİC. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 03.09.2009
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 71.10 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 22.03.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının bir süre kullanımdan sonra deride çatlama ve altta erime olması üzerine mağazaya başvurduğunu, fabrikasına gönderildiğini ancak kullanıcı hatası ile iade edildiğini iddia ederek, malın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 03.09.2009 tarih ve 5764 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada; ürünün firmaları tarafından Nike Türkiye Ürün İnceleme Birimine gönderildiğine, yapılan incelemede üretimden ya da kullanılan malzemeden kaynaklanan bir hata olmadığının tespit edildiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde ayakkabı yüzeyinde yürüme esnasındaki bükülmeye maruz kalan kısımlarda çatlama olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de kısa sürede aynı yerlerde çatlama olması göz önüne alındığında üründe kullanımdan kaynaklı bir hata olmadığı, sorunun üretimden kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, firma tarafından malın yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise mal için ödenilen bedelin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.