şehlevent özdemir

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 22.10.2009
Şikayet eden : Şehlevent ÖZDEMİR
Şikayet edilen : Toros Mağazaları- Gizma Konfeksiyon Tekstil Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Nike Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 11.08.2009
Talep : Malın değişimi
Miktar : 115.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici, 11.04.2009 tarihinde satın alınan ayakkabıda bir ay sonra aşınmalar meydana geldiğini, ön bölümünde dikişlerin atmaya başladığını, markalı ayakkabı aldığını ancak sorun yaşadığını iddia ederek malın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 11.08.2009 tarih ve 5139 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada; ayakkabının üretici firmasına gönderilerek görevlerini yerine getirdiklerini, üretici firmanın ayakkabıda üretim aşaması ve/veya kullanılan malzemeden kaynaklı hata tespit edilmediğini, sorunun sürtünmeden dolayı oluştuğunu belirterek iade ettiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının sağ teki ön ve yan kısımlarında açılma, yüzeyde çatlama, sol tekte ön kısımlarda açılma ve yan yapışma yerlerinde yırtılma olduğu tespit edilmiştir. Ayakkabıda kısa sürede bu şekilde açılma ve yüzeyde çatlama olması ve oluşan sorunların kullanım esnasında direk sürtünmeye veya darbeye maruz kalmayacak yerde olması göz önüne alındığında ayakkabıdaki sorunun kullanım hatasından değil, üretim hatasından kaynaklandığı kanaatini oluşturmaktadır. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satıcı tarafından malın yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise mal için ödenilen bedeli tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.