serhat gökmen

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Toplantı tarihi : 05.11.2009
Şikayet eden : Serhat GÖKMEN
Şikayet edilen : Media Market –MS İstanbul İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Samsung D900İ Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 13.10.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 279,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici, 16.08.2008 tarihinde satın alınan cihazın arızası nedeniyle servise gönderildiğini ancak 30 işgünü içerisinde alamadığını iddia ederek ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 13.10.2009 tarih ve 6834 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; cihazın 03.08.2009 tarihinde servise gönderilmek üzere teslim alındığını ve yasal onarım süresi aşıldığından tüketicinin de bilgisinde değişim talep edildiğini ancak anakart değişimi yapılan cihazın 02.10.2009 tarihinde ellerine ulaştığını, ürünün ellerine ulaştıktan sonra tüketicinin para iadesi talebinde bulunduğunu, değişim talebi açılan ve işlemleri tamamlanan bir ürünün ücret iadesinin kabul edilmediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; 03.08.2009 tarihinde arızası nedeniyle teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.
Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.
30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, 279,00 TL’ye satın alınan mal için ödenen bedeli tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.