hakan özbalkan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 05.11.2009
Şikayet eden : Hakan ÖZBALKAN
Şikayet edilen : Adidas Spor Malzemeleri Satış ve Paz. A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.08.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 157.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 13.05.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının arka iç kısımları ile cırt kısımlarında ayağını tahriş ettiğini, tüketici olarak ürünü rahat etmek için aldığını, ancak kısa sürede çıkan sorunların tüketiciye mal edildiğini iddia ederek ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 12.08.2009 tarih ve 5181 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; ayağı acıtması şikayeti ile firmalarına gönderilen ayakkabının incelendiğini ve ayakkabıda materyal kusuru bulunmadığının tespit edildiğini, ayakkabının bakım talimatnamesinde belirtilen hususlara uygun olarak kullanılmadığının tespit edildiğini ve ürünün satış noktası vasıtası ile tüketiciye iade edildiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu ayakkabının incelenmesi için bilirkişi görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu ayakkabıyı incelemem sonucunda, tüketicinin şikayeti olan, topuktan bağcık kısımlarından ayağı vurma sorununu tespit ettim. Ayakkabının topuk kısmına dik durması için astarın altına eklenen malzeme gereğinden fazla sert olması tercih edilmemelidir. Topuğu kavrayacak ve bükülmeyi engelleyecek sertlikte olması gerekir. Söz konusu üründe bu parça olması gerekenden fazla sert olduğu için ayak sağlığı için uygun değildir. Ayrıca, ürün ayağa üç adet kedi dili bantla oturtulmaktadır. Ancak bantların dönüş yaptığı iç kısımlarına yerleştirilen tokalar çok sert bir malzemedir. Bu da ayakta rahatsızlığa neden olmaktadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporu doğrultusunda, 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, mal için ödenilen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.