fatma aktaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Toplantı tarihi : 05.11.2009
Şikayet eden : Fatma AKTAŞ
Şikayet edilen : Media Market-MS İstanbul İç ve Dış Tic. Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Nokia 2630 Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 19.10.2009
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 139,00 TL

Olayın Özeti : 05.08.2008 tarihinde satın aldığım cep telefonunun 24.08.2009 tarihinde arızası nedeniyle onarılmak üzere mağazaya teslim ettiğini ancak bu güne kadar onarılıp tarafıma teslim edilmediğini, yasal onarım süresi olan 30 işgünü aşıldığını iddia eden tüketici cep telefonumun yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 19.10.2009 tarih ve 6959 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; cihazın 24.08.2009 tarihinde arıza bildirimi nedeniyle servise gönderilmek üzere teslim alındığını, yasal onarım süresi aşıldığı için değişim talebinde bulunulduğunu, fakat henüz olumlu yanıt alınamadığını, değişimlerin yetkili teknik servis noktası aracılığı ile üretici firma tarafından yapıldığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; 24.08.2009 tarihinde arızası nedeniyle teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.
Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.
30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, malın firma tarafından yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise 139,00 TL’ye satın alınan mal için ödenen bedelin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.