Yenişehir TSHH, Sanayii Ve Ticaret Bakanlığı'nın "Geleneksel Tüketici Ödülleri - 2009" Adayı

21 Nisan 2011 Perşembe

Şükran Özge Akgül

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi : 03.02.2011
Şikayet eden : Şükran Özge Akgül
Şikayet Edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.Cepa Mağa
Şikayet konusu : Dockers Marka Bot
Şikayet tarihi : 04.01.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 159,95 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 07.11.2009 tarihinde satın aldığı ürünün su aldığı gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak firmadan olumsuz yanıt geldiğinden malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 05.01.2011 tarih ve 144 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürün ilgili firması Dockers-Uğur İç ve Dış Tic.A.Ş.’ye mağazaları tarafından gönderildiği, firmada uzmanlar tarafından yapılan incelemede, ürünün şikayet nedeninin kullanım ve bakım koşullarına meydana geldiği ve üretim kaynaklı bir hata olmadığı yazılı olarak bildirildiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan botun iki tekinde su alma problemi tespit edilmiştir. Botun su almasının nedeni botun yapımında kullanılan derinin ters kullanıldığı kanaatindeyim. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Botta üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder

İzleyiciler

Kararların Arşivi

Dailymotion Videoları