Sevda Çakmak

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.03.2011
Şikayet eden : Sevda Çakmak
Şikayet Edilen : Ceylan Ayakkabı Çanta Tekstil Fatma Can Şubes
Şikayet konusu : Zensan Marka Çizme.
Şikayet tarihi : 15.02.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 175,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 29.01.2011 tarihinde beğendiği ürünün siyah renginin bulunmaması nedeniyle kahverengisi bulunan ürünün siyaha boyatılabileceği ve ürünün orijinalliğinin bozulmayacağına garanti vermelerine tekliflerinin kabul ettiğini, ürünün boyadan sonra derisinin bozulduğunu fark ettiğinden firmaya müracaat ettiğini, firma tarafından yerine getirilen ürünlerinde de hata olduğunu ancak firma tarafından kabul edilmediğini, bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 16.02.2011 tarih ve 1808 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunmasında; ürünü kahverengi olarak beğenip, firmalarında siyahı olmamasından dolayı müşterinin isteği üzerine siyaha boyanıp teslim edildiğini, fakat müşterinin beğenmediğini ve para iadesini istediğini, oysa kahverengi olan deri ancak bu kadar siyah olabildiğini, üstelik müşterinin isteği üzerine renk değişikliği yaptıklarını, firma olarak bu durumda derhal zensan firmasını arayarak acilen siyah orijinal çizmeyi göndermesini istediklerini, firma da ürünün gönderdiğini, ancak müşterinin gelen çizmeyi istemediğini, parasını istediğini, ancak ürünün kredi kartı ile taksitle alındığından gün geçtiği için para iadesi yapılamayacağını belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan çizmenin sağ tekinde deride yıpranma, kırılma problemleri tespit edilmiştir. Çizme; tüketicinin ürünü aldığı firma tarafından rengi siyaha boyanması için işlem gördükten sonra yıpranma olmuştur. Çizmenin sağ tekinde görülen yıpranmanın nedeni; deri tekstil malzemesinin sürtünme mukavemetinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Çizmede üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.