Engin Sucular

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 03.03.2011
Şikayet eden : Engin SUCULAR
Şikayet Edilen : Yusuf Tekstil ve konfeksiyon
Şikayet konusu : Cat Marka Bot.
Şikayet tarihi : 17.01.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 165,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 15.12.2010 tarihinde satın aldığı ürünün yürüme esnasında vurma ve ağrı gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 18.01.2011 tarih ve 677 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan botun iki tekinde de ayağı aşırı derecede rahatsız etmesi problemi tespit edilmiştir. Botun boğaz kısmının rahatsızlık vermesinin nedeni orada yapılmış olan dikişlerin sert olmasından ve kesimin dar olup derinin esnekliğinin zayıf olmasından, ayak kısmındaki rahatsızlıkların nedeni ise kullanılan deri tekstil malzemesinin yine esnekliğinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Botta üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.