Müzeyyen Güçlü

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 03.02.2011
Şikayet eden : Müzeyyen Güçlü
Şikayet Edilen : Royal İnş.ve Day.Tük.Mal.San ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Punto Marka Çizme
Şikayet tarihi : 03.01.2011
Talep : Bedel iadesi.
Miktar : 88,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 17.11.2010 tarihinde satın aldığı ürünün 3 gün sonra deforme olduğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak firmadan olumsuz yanıt geldiğinden bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 03.01.2011 tarih ve 46 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan çizmenin ön ve topuk kısımlarında soyulma problemi tespit edilmiştir. Çok kısa bir kullanım sonucu çizmede görülen bu soyulmalar çizmenin yapımında kullanılmış olan ince, kalitesiz deriden kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Çizmede üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.