Sakine Gürkan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 17.03.2011
Şikayet eden : Sakine GÜRKAN
Şikayet Edilen : Rodi Giyim San ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Rodi Marka Kazak.(2 adet)
Şikayet tarihi : 09.02.2011
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 29,99 TL + 29,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 09.01.2011 tarihinde satın aldığı ürünlerin giyinmeden önce yıkadığını, ancak esneme ve sünme olduğu gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak ret edildiğini bu nedenle bedel iadesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti : 09.02.2011 tarih ve 1584 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, tüketicinin şikayeti olan yeşil ve siyah renkli 2 adet kazağın alt kısımlarında gevşeme problemi tespit edilmiştir. Kazaklarda görülen problemin nedeni kazağın ribanasının elastikiyet probleminden kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Kazaklarda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.