Yenişehir TSHH, Sanayii Ve Ticaret Bakanlığı'nın "Geleneksel Tüketici Ödülleri - 2009" Adayı

25 Nisan 2011 Pazartesi

Gülşen Soysal

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır

Karar Tarihi : 17.03.2011
Şikayet eden : Gülşen SOYSAL
Şikayet edilen : Flu Mağazacılık Hiz.ve Paz.A.Ş.
Şikayet konusu : Downton Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 24.02.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 59,99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 28.12.2010 tarihinde satın alınan ürünün derisinin sert olması nedeniyle topuk arkasını yara gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak red edildiğini, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 25.02.2011 tarih ve 1003 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme, tüketicinin şikayeti olan, ayakkabının iki tekinin iç yan kısımlarında astar için kullanılan deri tekstil malzemesinin ayağı rahatsız etmesi problemi tespit edilmiştir. İç astarda yapılan dikişin derinin payını dışarıda fazla bırakmasından ve deri tekstil malzemesinin sert bir yapıda olmasından dolayı ayakta rahatsızlık vermesi görülmektedir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.

Hiç yorum yok:

Yorum Gönder

İzleyiciler

Kararların Arşivi

Dailymotion Videoları