Esra Fidan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi: 17.03.2011
Şikayet eden : Esra FİDAN
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Kısas marka Çizme
Şikayet tarihi : 16.02.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi
Miktar : 80,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 07.11.2010 tarihinde satın alınan ayakkabının 1 ay kullanımından sonra tabanının attığını, deride soyulmalar olduğunu ve yukarı kısmında yırtılma olduğunu bunlardan dolayı firmaya müracaatta bulunduğunu fakat ret cevabı aldığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 16.02.2011 tarih ve 1821 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Verilen savunmada; Kısas marka ayakkabı müşterinin şikayeti üzerine (tabanda deforme, deride soyulma) 28/01/2011 tarihinde tüketiciden teslim alınarak firmaya gönderildiği firmanın üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını beyan ettiğini, ürünün Mersin Üniversitesi ile ilgili bölümün akademisyenlerden birinin bilirkişi olarak görevlendirilmesi suretiyle ürünün incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabil edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine karar verilmesini bildirilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının her iki tekinde de soyulma ve deri atması olduğu ayrıca sol tekinde taban kısmının komple ayrıldığı görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de kısa sürede aynı bölgelerde soyulmalar olmasından ve kısa sürede taban kısmının ayılmasından sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmamamsı nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.