Ergün Doğan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 17.03.2011
Şikayet eden : Ergül DOĞAN
Şikayet edilen : Adidas Mersin Shop
Şikayet konusu : Adidas Marka Çanta
Şikayet tarihi : 10.02.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 64,50 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 12.09.2010 tarihinde satın alınan ürünün iki ay sonra çeşitli yerlerinden patladığını nedeniyle ürünü firmaya gönderdiğini, mağazadan iade çeki verildiğini, çantaya değiştirdiğini, ancak değiştirilen çantanın da alt kısmından dikiş yerinden patladığını ve yırtıldığını, bunun üzerine tekrar firmaya gönderildiğini fakat ret edildiğini, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 10.02.2011 tarih ve 1625 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan çantanın alt kısmında yırtılma problemi tespit edilmiştir. Çantada kullanılan kumaşın iç yüzü plastik dış yüzü ise polyester kumaştan yapılmıştır. Çantadaki yırtılmanın nedeni kumaşın yırtılma mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Çantada üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.