Serpil Karakaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 03.03.2011
Şikayet eden : Serpil KARAKAŞ
Şikayet edilen : Adidas Spor Mal.Satış ve Paz.A.Ş.
Şikayet konusu : Adidas Marka Eşofman
Şikayet tarihi : 28.01.2011
Talep : Bedel İadesi.
Miktar : 134,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 05.11.2010 tarihinde satın alınan ürünü aldıktan 15 gün sonra yıkanmadan tiftiklenmesi nedeniyle ürünü firmaya gönderdiklerini ancak red edildiğini, bu nedenle bedel İadesi istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 28.01.2011 tarih ve 1181 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu, , tüketicinin şikayeti olan eşofmanın alt kısmının şeritlerinde(ekstraforlarında) iplik atması ve üst kısmında tüylenme problemleri tespit edilmiştir. Eşofmanın alt kısmında görülen iplik atması kullanılan malzemenin düşük kalitede olmasından, üst kısmındaki tüylenme ise kumaşın boncuklanma(pilling) değerlerinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Eşofmanda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ürün ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketici talebinin kabulüne, ürün için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz