Sinan Gültekin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 03.03.2011
Şikayet eden : Sinan GÜLTEKİN
Şikayet edilen Deichmann Ayakkabıcılık San.ve Tic.Ltd.Şti.
Şikayet konusu : Agaxy Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 21.01.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 34,90+34,90=69,80 TL(İki adet)

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 14.03.2010 tarihinde satın alınan ürünlerin açma yapması nedeniyle ürünü firmaya gönderdiklerini ancak tadilat yaptıklarını, kendisinin tadilat istemediğini, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 21.01.2011 tarih ve 963 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan iki ayakkabının da iki teklerinde açılmalar olmuştur. Ayakkabılarda açılan yerler yapıştırılarak tadilat görmüştür. İki ayakkabıda da görülen bu açılmaların nedeni kullanılan yapıştırıcının mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Ayakkabılarda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.