Cemalettin Akbudak

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 17.03.2011
Şikayet eden : Cemalettin AKBULUT
Şikayet edilen : KİP Gürmen Giyim San.ve Tic.A.Ş.
Şikayet konusu : Kip Marka Takım Elbise
Şikayet tarihi : 08.02.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 470,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 30.06.2010 tarihinde satın alınan ürünün bir kez kullanım sonucu pantolon bacak arası yıpranmış, tüylenmiş ve renk değişimi olması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak ret edildiğini, bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 08.02.2011 tarih ve 1517 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme tüketicinin şikayeti olan takım elbisenin pantolonunun ağ kısmında tüylenme problemi tespit edilmiştir. Pantolonun ağ kısmında görülen tüylenmenin nedeni; kumaşın sürtünmeye bağlı boncuklanma (pilling) değerlerinin düşük olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Takım elbisenin pantolonunda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.