Esra Elgin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 03.02.2011
Şikayet eden : Esra Elgin
Şikayet Edilen : Ayakkabı Dünyası
Şikayet konusu : Reebook Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 06.01.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 55,80 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 31.08.2010 tarihinde satın aldığı ürünün çok kısa bir sürede iyice deforme olması gerekçesiyle firmaya müracaat ettiğini, ancak firmadan olumsuz yanıt geldiğinden malın değiştirilmesini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 06.01.2011 tarih ve 186 sayılı yazımızla firmadan konuya ilişkin savunma istenilmiş, firma savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu malın incelenmesi için Mersin Üniversitesinden Fatma Yelda GEZİCİOĞLU bilirkişi olarak görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu üründe yapılan inceleme sonucu tüketicinin şikayeti olan spor özellikle sol tekinin ön kısmında açılma problemi tespit edilmiştir. Spor ayakkabıda görülen bu problemin nedeni, ayakkabıda kullanılan kimyasal yapıştırıcı maddenin mukavemetinin zayıf olmasından kaynaklanmaktadır. Bu nedenlerden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur. Spor ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” şeklinde rapor etmiştir.

Bilirkişi raporundan şikayete konu üründe üretim hatasına rastlandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürünün ayıplı mal olarak kabul edilemeyeceğinden tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.