Arif Çağdaş Acar

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.
Karar Tarihi : 03.02.2011
Şikayet eden : Arif Çağdaş ACAR
Şikayet edilen : Boyner Büyük Mağazacılık A.Ş.
Şikayet konusu : Tiger Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 06.01.2011
Talep : Malın Değiştirilmesi.
Miktar : 152,62 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 15.10.2010 tarihinde satın alınan ürünün arka yan dikişlerinde sökülme, derinin tahrip olmasından dolayı firmaya ürünü teslim ettiğini, ancak red cevabı aldığını bu nedenle malın değiştirilmesini istediğini belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 06.01.2011 tarih ve 185 sayılı yazı ile savunma istenilmiştir. Firma savunmasında; dikişlerinde sökülme ve deride deforme şikayeti ile 15/10/2010 tarihinde firmasına gönderildiğini, üründe üretimden kaynaklı bir hatanın olmadığını bildirdiğini ve ürünün 30/10/2010 tarihinde tüketiciye teslim edildiğini, ürünün ayıplı olup olmadığının bilirkişi tarafından incelenmesini, taraflarınca ayıplı mal olarak kabul edilmeyen ürün hakkında tüketicinin şikayetinin reddine, heyetin tüketici şikayetini kabul etmesi durumunda ise tüketicinin ayıplı malı iade etmesine karar verilmesini talep ettiklerini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Şikayete konu ayakkabının incelenmesinde; ayakkabının sol tekinin arka kısmında açılma ve yırtılma, yen kısmında açılma, dikiş atması ve sağ tekinde deformasyon olduğu görülmüştür. Sorunun ayakkabının darbe almayacak bölgede ve kısa sürede olması sorunun kullanım hatasından kaynaklanmadığı, kullanılan malzemenin yeterli kalitede olmaması nedeniyle imalat hatasından kaynaklandığı kanaatine varılmıştır.

Belirtilen nedenlerle, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ürün ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, ürünün yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.