u. eylem çağlayan

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 19.11.2009
Şikayet eden : U.Eylem ÇAĞLAYAN
Şikayet edilen : ZA Giyim İthalat İhracaat Tic. Ltd. Şti
Şikayet konusu : Zara Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 23.10.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 49.95 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 16.09.2009 tarihinde çocuğuna hediye olarak alınan ayakkabının kullanımdan bir hafta sonra ön kısmında aşınma meydana geldiğini ve eski bir görünüm kazandığını, bu nedenle 28.09.2009 tarihinde mağazaya başvurarak iade etmek istediğini, ancak 07.10.2009 tarihinde gelen cevabı yazı ile kullanıcı hatası sonucuna varıldığının bildirildiğini belirterek ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 23.10.2009 tarih ve 7191 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada; müşterinin şikayeti üzerine ürünün incelendiğini ancak herhangi bir kalite hatası ile karşılaşılmadığını, şikayetin kullanım sonucu olduğunun anlaşıldığını, bu nedenle iade talebinin kabul görmediğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu ayakkabı için bilirkişi görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu ayakkabıyı incelemem sonucunda, tüketicinin şikayeti olan, deri yüzeyinde soyulma sorununu tespit ettim. Ürün imitasyon lame deriden üretilmiştir. Bu tür ürünler özel gecelerde kısa süre giymek için üretilmelidir. Eğer günlük kullanım için üretilirse çabuk deforme olur. Bir de böyle bir ayakkabıyı küçük bir çocuğun giyeceği düşünülecek olursa, böyle malzeme kullanılmamalıdır. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.
Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.