mustafa durak

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Toplantı tarihi : 19.11.2009
Şikayet eden : Mustafa DURAK
Şikayet edilen : Nilsu Yayıncılık Paz. Mat. Özel Eğt. Hiz. İnş.Gıda Tur. San. Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Kapıdan Satış
Şikayet tarihi : 16.07.2009
Talep : Sözleşmenin iptali
Miktar : 690,00 TL

Olayın Özeti : 08.07.2008 tarihinde kapıdan satışla aldığı eğitim setini yedi gün içinde iade ettiği halde sözleşmenin kendisine iade edilmediğini, bu süre içerisinde firmanın İzmir merkezi ile iki kez telefonla görüştüğünü ancak sözleşmenin geçerli olduğunun ve setin tekrar geri alınması gerektiğinin söylendiğini, kendisinin seti 3 gün içinde iade ettiğini belirttiğinde, bu durumu Mersin büroları ile görüşmesinin söylendiğini, Mersin bürosuna gittiklerinde ise setin kendilerinde olmadığını belirttiklerini ve mağdur olduğunu belirten tüketici, sözleşmenin iptalini talep etmektedir.

Şikayet edilenin savunmasının özeti: 22.07.2009 tarih ve 205 sayılı yazı ile firmanın Mersin Bürosundan savunma istenilmiş ancak firmanın adresten ayrıldığı belirtilerek PTT tarafından yazı iade edilmiştir. 08.09.2009 tarih ve 205 sayılı yazı ile firma merkezinden savunma istenilmiş cevap alınamamıştır.

İnceleme ve Gerekçe: 13.06.2003 tarih ve 25137 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Kapıdan Satışlara İlişkin Uygulama Usul ve Esasları Hakkındaki Yönetmelikle kapıdan satış kapsamı dışında tutulan “Eğitim ve/veya kültürel amaçlı kitap, dergi, ansiklopedi, ses ve video kaseti, sözlü veya görüntülü manyetik bant veya optik disk ve benzerlerini kapsayan satışlar” 29 Ağustos 2006 tarih ve 26274 sayılı Resmi Gazetede yayımlanarak yürürlüğe giren ve aynı yönetmelikte yapılan değişiklikle kapsam dışı satışlardan çıkartılarak kapıdan satış kapsamı içine alınmıştır.
4822 sayılı Kanun ile Değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 8/3. maddesinde bu tür satışlarda; tüketicinin 7 günlük süre içerisinde malı kabul etmekte veya hiçbir gerekçe göstermeden ve hiçbir yükümlülük altına girmeden reddetmekte serbest olduğu, bu süre dolmadan satıcı veya sağlayıcının kapıdan satış işlemine konu mal veya hizmet karşılığında tüketiciden herhangi bir isim altında ödeme yapmasını veya borç altına sokan herhangi bir belge vermesini isteyemeyeceği, satıcının cayma bildiriminin kendisine ulaştığı andan itibaren yirmi gün içerisinde malı geri almakla yükümlü olduğu hükme bağlanmıştır. Tüketicinin süresi içerisinde cayma hakkını kullanarak malı firmanın Mersin şubesine iade ettiği anlaşıldığından talebin kabulü gerekmektedir.

Karar: Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, satış sözleşmesinin geçersizliğine, satıcı firmanın tüketiciyi bu işlemden hukuki olarak borç altına sokan belgeleri tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak üzere karar verilmiştir.