orhan altuntaş

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 03.12.2009
Şikayet eden : Orhan ALTUNTAŞ
Şikayet edilen : Media Market- MS İstanbul İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : En düşük fiyat farkı
Şikayet tarihi : 12.11.2009
Talep : Fiyat farkının ödenmesi
Miktar : 109.90 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; satıcı firmanın en düşük fiyat garantisi sözü altında 01.11.2009 tarihinde Media Market’ten 01.11.2009 tarihinde Fakir RC 1200 Marka şarjlı elektrik süpürgesi satın aldığını, mağaza tarafından verilen ilanlarda aynı ürünün il sınırları içinde 14 gün içinde bir başka mağazada satıldığını ispatladığınız takdirde fiyat farkının iki katını ödüyoruz demesine istinaden aynı ürünü Carrefoursa Ekspres Mersin Göçmen Şubesinden 08.11.2009 tarihinde 35.00 TL’ ye satın aldığını ve Media Market’ e başvurduğunu ancak fiyat farkının iki katını iade etmeyerek ürünü iade aldıklarını ve bu dolandırıcılığa son verilmesi gerektiğini belirten tüketici, vaat edilen fiyat farkının iadesini talep etmektedir. (Tüketici ürünü kullanıldığı için, Carrefoursa’dan alınan ambalajlı ürünün iade alındığını not olarak bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 12.11.2009 tarih ve 7737 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada; tüketicinin şikayetlerini kabul etmediklerini ve talebinin anlaşılmadığını, mağazalarından satın alınan ürünün daha ucuzunu satın alma tarihinden itibaren ilk iki hafta içerisinde il sınırlarında satın alınması yada aynı ürünün kendisinde daha ucuz olduğunu belirten karşı firmanın güncel bir broşürü gazete ilanı veya bu firmaya ait güncel bir satın alma faturası beyan edilmesi durumunda fiyat farkının iki katının ödeneceğini, ürünü karşı firmadan daha ucuza alabildiğini, elinde iki adet ürün olduğunu ve birine ihtiyacı olmadığını, kendilerinden satın aldığı ürünün ücret iadesini talep eden tüketicinin talebinin olumlu karşılandığını ve ürünün teslim alınarak ücretinin kendisine iade edildiğini, tüketicinin şikayet dilekçesinde belirtmiş olduğu ithamların yakışıksız olduğunu, mağazalarının tüketicilerin hesaplı ürün satın almalarını sağlamak amacıyla en düşük fiyat garantisini uyguladığını ve şikayetle ilgili işlemlerin iptalini talep etmektedir.

İnceleme ve Gerekçe : Dilekçe ve ekli belgelerden tüketici tarafından 01.11.2009 tarihinde Media Market’ten 89.95 TL’ ye satın alınan Fakir RC 1200 marka şarjlı elektrik süpürgesinin, 08.11.2009 tarihinde Carreforsa Mağazasından 35.00 TL’ ye satın alındığı anlaşılmıştır. Satıcı tarafından verilen en düşük fiyat garantisi kapsamındaki ilanlarda karşı firmalardan daha ucuza alınan aynı ürün fiyat farkının iki katının tüketiciye ödeneceği vaat edildiğinden, 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4 ve 4/A maddesi gereği, tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar : Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne Fakir RC 1200 şarjlı elektrik süpürgesinin satış fiyatları arasındaki fiyat farkının iki katının satıcı tarafından tüketiciye ödenmesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.