mehmet domrul

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Toplantı tarihi : 03.12.2009
Şikayet eden : Mehmet DOMRUL
Şikayet edilen : Media Market- MS İstanbul İç ve Dış Tic. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Samsung Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 10.11.2009
Talep : Bedel iadesi
Miktar : 219,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici dilekçesinde, 27.07.2009 tarihinde satın alınan cihazın 16.09.2009 tarihinde ses problemi ile mağazaya teslim edildiğini ancak 30 işgünü geçtiği halde halen teslim edilmediğini belirterek, ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : 10.11.2009 tarih ve 7649 sayılı yazı ile satıcı firmadan savunma istenilmiş, verilen savunmada; tüketicinin dilekçesinde belirtilen hususların kabul edilmediğini, tüketicinin servis sürecinde değişim ya da iade yönünde bir talebi olmadığını, ürünün yetkili servisteki işlemlerinin 10.11.2009 tarihinde tamamlandığını, tüketicinin konuyla ilgili talebini 10.11.2009 tarihinden itibaren en fazla 5 gün içerisinde bile yapmış olması durumunda talebin gerçekleşmesi yönünde üretici firma ile irtibata geçilebileceğini ancak bu durumda ürüne yapılmış onarımın kabul edilmiş gibi göründüğünü, taraflarından ücret iadesi yapılmasının mümkün olmadığını ve talebin reddinin talep edildiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe: Dilekçe ve eklerinin incelenmesinden; 16.09.2009 tarihinde arızası nedeniyle teslim edilen cihazın, 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13. Maddesine dayanılarak hazırlanan ve 14.06.2003 tarih, 25138 sayılı Resmi Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmeliğin 6. maddesi ile 30 işgünü olarak belirlenen azami tamir süresi içerisinde tüketiciye teslim edilmediği anlaşılmıştır.

Aynı yönetmeliğin 14. madde ve fıkralarında, tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın; tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda, tüketicinin malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebileceği, satıcının, tüketicinin bu taleplerini reddedemeyeceği, tüketicinin bu talebine karşı satıcı, bayii acente, imalatçı-üretici ve ithalatçının müteselsilen sorumlu olduğu hükme bağlanmıştır.

30 işgünü içerisinde cihazın tüketiciye teslim edilmediği anlaşıldığından 4822 sayılı kanun ile değişik 4077 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’ un 13/3. maddesi gereği tüketici talebinin kabulü gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketici talebinin kabulüne, cep telefonu için ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.