sema gündüz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 19.11.2009
Şikayet eden : Sema GÜNDÜZ
Şikayet edilen : Park Bravo Group – Nine West
Şikayet konusu : Nine West Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 07.10.2009
Talep : Ürün değişimi
Miktar : 75.00 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 20.06.2009 tarihinde satın alınan terliğin 20 günlük kullanım süresinde parmak arası bağının uzaması nedeni ile yürümesini engellediğini, bağı parmak arasında sıkıştırmaktan ayağının yorulduğunu, topuk kısmın içe döndüğünden adım atma ve yürüme şeklinin bozulduğunu, bu nedenlerle 25.07.2009 ve 18.09.2009 tarihlerinde mağazaya başvurduğunu ancak ret cevabı geldiğini belirterek, malın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Firmadan 07.10.2009 tarih ve 6643 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir. Üretici Firma raporunda, ürünün incelendiğini, üründe üretim kaynaklı herhangi bir defo veya kusur tespit edilmediğini ve iade talebinin kabul edilmediğini belirtmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu ayakkabı için bilirkişi görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu terliği incelemem sonucunda, tüketicinin şikayeti olan, parmak arasındaki bağlantı yerindeki esneme sorununu tespit ettim. Ürünün, parmak arasına yerleştirilen bağlantı parçası çok içeri monte edildiği için ayağı kavramakta sıkıntı yaratmaktadır. Ayrıca üst bandın iç yan tarafında yürümeden kaynaklı sıkıntıdan dolayı açılma gerçekleşmiştir. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.Terlikte üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabının yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise ödenen bedelin firma tarafından tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.