ayda yıldırım

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 19.11.2009
Şikayet eden : Ayda YILDIRIM
Şikayet edilen : YKM Giyim ve İhtiyaç Maddeleri Tic. San. A.Ş.
Şikayet konusu : İnci Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 12.10.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 59.35 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde; 16.07.2009 tarihinde satın alınan sandaletin ilk giyimde ses çıkartması, arka topuğunu yara yapması ve sandaletin ön dizaynındaki dil şeklinde bölümün ayak serçe parmağına doğru kayması nedeni ile birkaç adımda eğilip dil şeklindeki parçayı eliyle ortalamak zorunda kaldığını, bu şikayetlerle firmaya başvurduğunu, sandaletin iki kez üretici firmasına gönderildiğini ancak iade alınmadığını belirterek, ödenilen bedelin iadesini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 12.10.2009 tarih ve 6773 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, verilen savunmada; ayakkabının bilirkişi tarafından incelenmesinin talep edildiğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Uyuşmazlık konusu ayakkabı için bilirkişi görevlendirilmiştir. Bilirkişi inceleme sonucunu; “Söz konusu ayakkabıyı incelemem sonucunda, tüketicinin şikayeti olan, orta bantta kayma sorununu tespit ettim. Ürünün, Roma stili bir modeli vardır. Bu tür ürünler parmak ucundan ayak bileğine kadar yan yana bantlar ile oturtulur. Yan yana dizilen bantları tutmak için de orta bölüme bir parça takılır. Bu parçanın ortasına açılan biritlerden bantlar geçer. Söz konusu ürün de böyle teknikle yapılmıştır. Ancak ortaya atılan parçaya bantlar sabitlenmediği için yürüme sırasında ayağın hareketiyle sağa ve ya sola kayma yapar. Bu nedenden dolayı üründe üretim hatası söz konusudur.
Ayakkabıda üretim hatasına rastlanmıştır. Sorun tüketicinin kullanım hatasından kaynaklanmamaktadır.” Şeklinde rapor etmiştir.
Bilirkişi raporundan ayakkabıdaki sorunun kullanıcı hatasından değil üretim hatasından kaynaklandığı anlaşılmıştır. Belirtilen nedenlerle 4077 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 4. maddesi gereği şikayete konu ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerekmektedir.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle ayakkabının ayıplı mal kapsamına girdiğinden tüketicinin talebinin kabulüne, ayakkabı için ödenen bedelin satıcı tarafından tüketiciye, tüketicinin de malı satıcıya iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.