sebiha kröning

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.10.2009
Şikayet eden : Sebiha KRÖNİNG
Şikayet edilen : Tesco Kipa Kitle Pazarlama Ticaret ve Gıda San. A.Ş.
Şikayet konusu : Ogatech Marka MP3 Müzik Çalar
Şikayet tarihi : 14.09.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 84,90 TL

Olayın Özeti :Tüketici Sebiha KRÖNİNG verdiği dilekçesinde 17.04.2009 tarihinde aldığı MP3 müzik çaları arızasından dolayı 02.08.2009 tarihinde teknik servise verdiğini, fakat servise gidişinin üzerinden 30 iş günü geçmesine rağmen telefonun akıbeti ile ilgili bir sonuca ulaşamadığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Tesco Kipa Kitle Pazarlama Ticaret ve Gıda Sanayi A.Ş. firması 14.09.2009 tarih ve 6061 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, söz konusu ürünün tamir için Mersin Kipa mağazası tarafından Ogatech yetkili servisine gönderildiği, 17.09.2009 tarihinde servisle görüşüldüğü ve servis tarafından verilen cevapta cihazın aynı gün içinde çıkışının olacağının söylendiği belirtilmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürünün 02.08.2009 tarihinde firmaya verildiği servis formundan anlaşılmış olup, 14.09.2009 tarihi itibariyle cihazın tüketiciye teslim edilmediği servis formundan anlaşılmış olup, 30 işgününden daha uzun bir süre onarımda kaldığı anlaşılmıştır. Bu nedenlerle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 6. maddesindeki ‘malın tamir süresi en fazla 30 işgünüdür’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 84,90 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.