caner orbay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.10.2009
Şikayet eden : Caner ORBAY
Şikayet edilen : Anis Turizm San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Tatilden Erkan Dönüş
Şikayet tarihi : 11.06.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 1.323,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici Caner ORBAY verdiği dilekçesinde, 17.06.2008 tarihinde Anis Turizm’den 10 günlük tatil rezerve ettiğini, 24.06.2008 tarihinde gidilen tatilden annesinin rahatsızlığı nedeniyle 27.06.2008 tarihinde geri dönmek zorunda kaldığını, bir yıldır kalan paralarını alma konusunda firmanın kendisini oyaladığını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Anis Turizm San. ve Tic. A.Ş. firması 11.06.2009 tarih ve 3347 sayılı yazımıza istinaden savunma vermemiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ekte sunulan; tüketici ve Anis Turizm arasındaki sözleşmede ‘’tüketicinin satın almış olduğu tur programındaki gezinin başlamasından sonra meydana gelen mücbir hal dışındaki sebeplerden Anis Turizm sorumludur’’ hükmünün yer aldığı, ancak firmadan kaynaklı bir sebeple tatilin iptal edilmesi gibi bir durumun olmadığı anlaşılmıştır. Sözleşme uyarınca tüketici seyahatini iptal ettirecek sebeplerden birini (ki buna raporla belgelendirmek kaydıyla 1. dereceden yakınlarının hastalığı da dâhil) 15 gün önceden firmaya bildirmesi gerekmektedir. Bunun dışında tatilin iptali tüketici tarafından yapılmış olup, satıcının herhangi bir hizmet kusuru bulunmamaktadır. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili hizmet ayıplı olarak kabul edilemeyeceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine karar verilmiştir.