ismat tabakcıoğlu

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.10.2009
Şikayet eden : İsmet TABAKCIOĞLU
Şikayet edilen : Avea İletişim Hizmetleri A.Ş.
Şikayet konusu : Mobil Bağlantı Faturası
Şikayet tarihi : 13.07.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 1.389,78 TL

Olayın Özeti :Tüketici İsmet TABAKCIOĞLU verdiği dilekçesinde, 1 GB’lık mobil bağlantının aylık ücretinin 29,00 TL olduğunu, bu 1 GB’lık kullanım aşılması sonucunda ücretin artabileceğini bildiğini, GB aşımının faturaya 50–60 TL yansıyacağını düşündüğünü, ancak 1389,78 TL fatura gelmesi ile mağdur olduğunu bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Avea İletişim Hizmetleri A.Ş. firması 13.07.2009 tarih ve 4278 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, tüketicinin Mayıs döneminde 1024 MB’lık ücretsiz GPRS hakkından 10 MB’ı kullandığını, bu nedenle 924 MB’lık kullanım hakkının Haziran dönemine geçmesiyle Haziran döneminde toplam kullanım hakkının 1948 MB olduğunu, Haziran faturasında 2579,61 MB GPRS kullanıldığı için 1948 MB’ı aşan kısmın taahhütnamede bulunan standart GPRS internet ücreti üzerinden faturalandırıldığını bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, tüketicinin imzası bulunan taahhütnamenin 8. maddesinde ‘’aylık kullanımımın seçmiş olduğum İnternet Paketi kapsamındaki kullanımımı aşması durumunda aşan GPRS-EDGE kullanımlarımın ve/veya işbu Taahhütname sona erdikten sonraki GPRS-EDGE kullanımlarımın EK2’de belirtili mevcut Standart internet tarifesi üzerinden ücretlendirileceğini (kabul ediyorum)’’ şeklinde hüküm yer aldığı ve bu hükümde işaret edilen EK2’de KDV ve ÖİV dâhil ücretin 0,0021TL/KB olduğu anlaşılmıştır. Tüketicinin imzası bulunan bu taahhütnameden tüketicinin yukarıdaki şartları kabul ettiği anlaşılmıştır. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4/A maddesi gereğince sunulan hizmet ve ücretlendirmesinde bir ayıp olmadığı anlaşıldığından tüketicinin talebinin kabul edilmemesi gerektiği kanaatine varılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin reddine karar verilmiştir.