ilhan gökçay

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.10.2009
Şikayet eden : İlhan GÖKÇAY
Şikayet edilen : My Murat Yüksekbaş İletişim Tic. ve San. Ltd. Şti.
Şikayet konusu : Nokia 5310 Marka Cep Telefonu
Şikayet tarihi : 04.09.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 475,00 TL

Olayın Özeti :Tüketici İlhan GÖKÇAY verdiği dilekçesinde 04.05.2008 tarihinde aldığı cep telefonunu arızasından dolayı 06.04.2009 tarihinde teknik servise verdiğini fakat servise gidişinin üzerinden 30 iş günü geçmesine rağmen telefonun kendisine teslim edilmediğini, kendinse yedek telefonda verilmediğini ayrıca fatura bedelini ödemek için kendisinden fatura istendiğini fakat fatura fotokopisini götürdüğü halde bedel iadesi yapılmadığını belirtmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : My Murat Yüksekbaş İletişim Tic. ve San. Ltd. Şti. firması 04.09.2009 tarih ve 5770 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, tüketicinin iade talebinde bulunduğu ürün hakkında haksız olduğu, 30 iş günü süresinin henüz dolmadığını belirtip tüketicinin talebinin reddine karar verilmesi gerektiğini belirtmiştir

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ürünün 06.04.2009 tarihinde firmaya verildiği, 04.09.2009 tarihi itibariyle tüketiciye teslim edilmediği ve 30 işgününden daha uzun bir süre onarımda kaldığı servis formundan anlaşılmıştır. Bu nedenlerle Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik’in 6. maddesindeki ‘malın tamir süresi en fazla 30 işgünüdür’ cümlesine istinaden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 475,00 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.