murat şahin

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 09.10.2009
Şikayet eden : Murat ŞAHİN
Şikayet edilen : Vestel Dayanıklı Tük. Mall. Pazarlama A.Ş.
Şikayet konusu : Vestel Marka Buzdolabı
Şikayet tarihi : 03.08.2009
Talep : Bedel İadesi
Miktar : 1650,00 TL

Olayın Özeti : Tüketici Murat ŞAHİN verdiği dilekçesinde, 05.05.2008 tarihinde satın aldığı buzdolabının alt kapağında oluşan paslanmadan dolayı iki kez kapak değişimi yapıldığını, sorun üçüncü kez tekrar edince tüketici hatası şeklinde rapor aldığını, daha önce ürün hatası olan arızanın üçüncü gidişte tüketici hatası olamayacağını bildirmiştir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Vestel Dayanıklı Tük. Mall. Pazarlama A.Ş. firması 03.08.2009 tarihli ve 4917 sayılı yazımıza istinaden verdiği savunmada, 04.11.2008 tarihinde ürün incelemesinde teknik bir arıza görülmediğini, üst kapıda açıklık görülerek kapı ayarı yapıldığını; 07.05.2009 tarihli ürün incelemesinde alt ve üst kapıda paslanma görüldüğünü, müşteri memnuniyeti adına 14.05.2009 tarihinde kapıların değiştirildiğini; 21.07.2009 tarihli ürün incelemesinde buzdolabının kapaklarında paslanma oluştuğunu, bu paslanmaların kapı kolunun altındaki kısım olduğunu bu kısımların ellerin kurulanmaması ile ıslak elle tutularak sürekli ıslak kalması sonucunda oluştuğunu, ayrıca evdeki küçük çocukların burayı ıslak elle tuttukları gözlendiğini; 14.05.2009 tarihinde değişen kapakta oluşmasının ancak tüketici hatası nedeniyle böyle bir sorunun oluşabileceğini bildirmiştir.

İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, şikâyet edilen savunmasında buzdolabı kapağında oluşan paslanmayı kabul etmiştir. Mutfak gibi ellerin su ile daima temas edeceği mekanlarda kullanılan araçların paslanmaya dayanıklı maddeden yapılması gerektiği düşünülmektedir. İlgili buzdolabı kapaklarının (özellikle tutacakların) paslanmaz malzemeden yapılmaması sebebiyle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili buzdolabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine ulaşılmıştır.

Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, tüketicinin satın aldığı ürünü satıcıya iadesine, satıcının da ürün bedeli olan 1650,00 TL’yi tüketiciye vermesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.