ahmet topuz

YENİŞEHİR KAYMAKAMLIĞI
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kararıdır.

Karar Tarihi: 22.10.2009
Şikayet eden : Ahmet TOPUZ
Şikayet edilen :Royal Giyim İnş. Ve Day. Tük.Mal. San. ve Tic. A.Ş.
Şikayet konusu : Tur Marka Ayakkabı
Şikayet tarihi : 07.08.2009
Talep : Yenisi ile değişim
Miktar : 64.99 TL

Olayın Özeti :Tüketici dilekçesinde, 24.04.2009 tarihinde satın alınan ayakkabının 3-4 ay sonra altında kırılma olduğunu, firmaya başvurduğunu ancak kabul edilmediğini iddia ederek, malın yenisi ile değişimini talep etmektedir.

Şikâyet edilenin savunmasının özeti : Satıcı firmadan 07.07.2009 tarih ve 5055 sayılı yazı ile savunma istenilmiş, savunma verilmemiştir. Üretici firma ayakkabıda herhangi bir imalat hatası olmadığını, kullanıcının giyim şeklinden kaynaklanan taban erimesi olduğunu rapor etmiştir.


İnceleme ve Gerekçe : Yapılan incelemede, ayakkabının her iki tekinde ayakkabı tabanında kırılmalar ve ayakkabı topuk kısımlarında deforme olduğu görülmüştür. Ayakkabının her iki tekinde de kısa sürede aynı yerinde kırılma olması göz önüne alındığında üründe kullanımdan kaynaklı bir hata olmadığı, sorunun üretimden kaynaklandığı değerlendirilmiştir. Bu nedenlerle 4077 Sayılı Kanun’un 4. maddesi gereğince ilgili ayakkabı ayıplı mal olarak kabul edileceğinden tüketicinin talebinin kabul edilmesi gerektiği kanaatine varılmıştır.


Karar :Yukarıda açıklanan nedenlerle tüketicinin talebinin kabulüne, firma tarafından malın yenisi ile değiştirilmesine, değişimi mümkün değil ise mal için ödenilen bedelin tüketiciye iadesine, kararın taraflara tebliğini müteakip 15 günlük yasal süre içinde Tüketici Mahkemesine yapacağı itiraz hakkı saklı kalmak kaydıyla karar verilmiştir.